Hotel Alpine Palace

We returned to alpine palace after amazing memories 8yrs ago Unfortunately a little underwhelmed this time We splashed out on a Palace suite which was very roomy with a beautiful view of the slopes. The suite was far from cheap so I would automatically expect our water and coffee pods replenished daily but these aren’t included. The food was good ( not great ) bottled water was overpriced and unfortunately the dining room was empty most nights so lacked in atmosphere The staff were very helpful and pleasant and I appreciate that the negatives were beyond their control The hotel seems to have lost its over and above expectations appeal and became slightly underwhelming for the price The location though is hard to beat - would we go back ? No don’t think so …

Dont ever visit this hotel. We forgot one bag that has money, after we went back to take take the bag the money was not there. They stole 2000 euros from the bag. The hotel did not help us at all . They said that they dont have cameras and they cant help us. The reception team were impolite, they treated us in a very bad way. They are awful. This hotel is a whole mess. They treated us in a horrible way. The service is horrible. The team is not welcoming at all. I went there with family for vacation. They ruined our vacation because they stole our money .

Think very carefully before booking this hotel. We had to cancel at short notice due to Covid tests, and have been refused any form of refund or voucher. We did not choose to cancel, we were legally unable to visit. Other hotels are far more accommodating and understanding, so probably a better idea to book with one of those.

Wir waren nun zum dritten mal zu Gast und es wird nicht das letzte Mal gewesen sein. Herausrangend ist vor allem der persönliche Einsatz des Serviceteams von Rezeption, Housekeeping bis in die Küche und Restauarant. In noch keinem anderen Hotel wurde uns als das Gefühl als Gast so vermittelt wie hier. Besonders bei den Sonderwünsche (vegan + Baby-Beikost) hat sich das Service und Küchenpersonal unglaublich bemüht gezeigt und jeden Wunsch sofort umgesetzt. Sowohl Frühstücksbuffet, also auch 5-Gang Abendmenü haben uns in Auswahl und Abwechslung begeistert. Kulinarisch glatte Eins!

Dieses Hotel ist nicht einen Cent des Preises wert. Das Personal an der Rezeption ist komplett unfähig, der sogenannte Concierge ist leider nicht mal fähig einen Privatlehrer für einen Tag bei der örtlichen Skischule zu resevieren. Lassen Sie sich nicht täuschen, es gibt KEINE SKISCHULE im Hotel. Zur Begrüßung ist zwar ein Getränkekühler und Gläser vorhanden, aber angeboten wird Nichts, Ebenso zur Abreise kein Danke, daß man da war. (Bei dem Preis für 1 Woche) Der sogenannte Nachmittagstisch ist auch da, seien Sie aber schnell, nachgefüllt wird nichts mehr, auch nicht auf Nachfrage. Im Bad bekamen wir fast jeden Morgen Besuch von den kleinen Hausmitbewohnern, den Silberfischchen !!!!! Das Reinigungsteam tat nur das Nötigste. Gebrauchte Gläser und leere Flaschen sammelten sich die ganze Woche auf dem Zimmer. Und nun zum Essen: 7 Tage das gleiche langweilige Frühstück. Komplette Aufbackware, 1 Sorte Brot, fettige Spiegeleier, alles Warme liegt seit morgends, die Aufstriche waren teilweise SCHIMMELIG, jeden Tag der gleiche Schinken und Käse. Wenn Sie langweilig und schlecht frühstücken möchten wären Sie hier richtig. Lassen Sie bitte die Finger vom Abendessen. So Schlechtes, teils ungenießbares Essen haben wir noch Nirgends gegessen. Aufgewärmt, vertrocknet, verkocht, verwürzt und Alles was man sonst in der Küche falsch machen kann passierte hier. Und erwarten sie keine Auswahl am Salatbuffet, sieben Tage die gleichen Salate (6 Stück), Saucen, und gehackte Eier, eingelgte Balsamico Zwiebeln, Oliven und Thunfischsalat, und die alten Aufbacksemmeln vom Frühstück. Das war's. Leider ist das Restaurantpersonal nicht mit Fähigkeit ausgestattet ein solches Restaurant zu führen. Und das sog. Haubenrestaurant ist leider die ganz Woche geschlossen gewesen. Jetzt gibt's ja noch den Außenpool. Super fotografiert, aber in der Realität ist er leider nur ca. 3 Meter breit und ca. 8 Meter lang. Und den ganzen Nachmittag im Schatten. Viele Gäste passen nicht rein. In den Whirlpool sollten sie nicht gehen, Verletzungsgefahr. Alle Metallteile verrostet, die Steinverkleidung um den Pool ist messerscharf, alle Düsenfunktionen haben leider den Geist aufgegeben und gereinigt wird er leider gar nicht. Wie dieses Hotel zu 5 Sternen ist mir ein Rätsel. Leider geben diesen Zustand selbst die Mitarbeiter hinter vorgehaltener Hand zu. Bitte geben Sie Ihr teuer erarbeitetes Geld woanders sinnvoller aus. Sie würden sich nur über diesen Zustand ärgern.

Das Hotel war einfach wunderbar, nicht nur die Ausstattung sondern vor allem das dort tätige Personal! Es waren einfach wunderbar freundliche Menschen die den Urlaub zu einem besonderen Erlebnis machten. Stets freundlich und um einen bemüht! Einfach wunderbar! Besonders Ana im Service und Andi der Koch waren einfach Spitze! Aber auch alle anderen ob Zimmermädchen, Rezeption etc. einfach alle waren derart freundlich und hilfsbereit wie man es selten in einem Hotel findet.